ILONA.COM Ügyfélszolgálatok

Ügyfélszolgálat

KAPCSOLATTARTÁSI INFORMÁCIÓ

ILONA, INC.
3201 East Second Avenue
Denver, CO 80206
USA
1800-622-4355
Látogasd meg a kapcsolat oldalon olvashatunk.

ORDER INFORMÁCIÓK

Forgalmi adó
A Coloradón belüli szállítmányokra minden vásárlás után 2.9%-os forgalmi adó vonatkozik.

Fizetési módok
Elfogadjuk a Visa, MasterCard és American Express kártyákat. Számlázási címének meg kell egyeznie a hitelkártyáján szereplő számlázási címmel, de a szállítási cím eltérhet. Fenntartjuk a jogot, hogy töröljünk minden olyan rendelést, amely nem felel meg ezeknek a feltételeknek. Egyéb fizetési módokkal kapcsolatos kérdéseivel hívja ügyfélszolgálatunkat a 1800-622-4355 telefonszámon. Sajnos nincs utánvétes kézbesítés.

Order History
Ha másolatot szeretne kérni rendelési előzményeiről, kérjük, küldje el kérését az info(kukac)ilona(dot)com címre.
Kérjük, várjon 5-7 napot a feldolgozásra.

Hol a csomagom?
Megrendelése állapotával kapcsolatban kérjük, forduljon Ügyfélszolgálati Központunkhoz a 1800-622-4355 telefonszámon.

Színhelyesség
Igyekszünk a lehető legpontosabbak lenni, amikor termékeinket ismertetjük és megjelenítjük webhelyünkön. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a termék árnyalatai a monitortól, a világítástól, az árnyékolástól stb. függően eltérően nézhetnek ki. Emiatt nem garantáljuk, hogy a termékleírások, színek vagy a Weboldalon elérhető egyéb tartalom pontos, hiánytalan vagy ingyenes hibákról. Oldalunk folyamatos fejlesztése érdekében fenntartjuk a jogot, hogy saját belátásunk szerint bármikor frissítsük oldalunkon található összes terméktartalmat.

Bevásárlótáska szerkesztése
Ha befejezte a vásárlást, kattintson a "Bevásárlótáskára" a képernyő jobb felső sarkában, és vessen egy utolsó pillantást a választásra. Ekkor eltávolíthatja, növelheti vagy csökkentheti bármely és/vagy összes kijelölését. A rendelés feldolgozása után azonban nem tudja további módosításokat végrehajtani. Kérjük, forduljon Ügyfélszolgálati Központunkhoz 1 órán belül a 1800-622-4355 telefonszámon, ha a végső fizetési folyamatot követően módosítania kell megrendelését.
 

SZÁLLÍTÁSI INFORMÁCIÓK

Szállítási díjak kiszámítása
A szállítási és kezelési költségeket a rendelés teljes áruértéke határozza meg, az esetleges levonások előtt. Nem vonatkozik különleges ajánlatokra. Az árakat adózás előtt számítják ki.

Szállítás megerősítése
Miután elküldte megrendelését fizetésre, megnyílik egy oldal, ahol áttekintheti. Nyomtassa ki ezt az oldalt saját nyilvántartása céljából. Emellett e-mailben is kap egy visszaigazolást, amely tartalmazza a megrendelés részleteit.

Több szállítási cím
Jelenleg nem áll módunkban több "Szállítási cím" rendelést online feldolgozni. Egynél több címre történő rendelés esetén egyedi megrendelés szükséges.

VISSZATÉRÉSEK ÉS CSERÉK

Feltétel nélküli garancia 
Az ILONA-nál termékeink mögött állunk. Éppen ezért harminc (30) napos, feltétel nélküli elégedettségi garanciát vállalunk. Ha egy termék megvásárlásától számított 30 napon belül nem vagy teljesen elégedett, egyszerűen küldje vissza a fel nem használt terméket, és mi kicseréljük, vagy visszatérítjük a vásárláshoz használt hitelkártyát.

Visszatérések és cserék
Előfordul, bár ritkán, de az ügyfél elégedetlen a vásárlásával. Annak érdekében, hogy bőséges lehetőséget biztosítson termékeink megtapasztalására és előnyeire, 30 nap áll rendelkezésére a vásárlások egy részének vagy egészének visszaküldésére vagy kicserélésére. Kérjük, vegye figyelembe, hogy csak a közvetlenül az Ilona.com-ról vásárolt termékek esetén vesszük figyelembe a teljes visszaküldést. A visszaküldés a vevőt terheli. Elnézést kérünk, de a visszaküldés szállítási díját nem térítjük vissza. A termékek visszaküldésekor tanácsos biztosítást és kézbesítési igazolást alkalmazni. Kérjük, mellékelje az eredeti nyugtát.

Ha csomagját a szállító a szállítás során megsérült, mentse el a dobozt és az árut, és azonnal értesítsen bennünket a 1800-622-4355 telefonszámon. Ha a küldeményben hiba van, kérjük, az átvételt követően haladéktalanul lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálati Központunkkal. Kijavítjuk a hibát, utólag!

A 30 napos kockázatmentes garanciánkkal való vélt visszaélés(ek) esetén fenntartjuk a jogot, hogy ne teljesítsük a visszaküldést/cserét.

Nagyra értékeljük ügyfeleinket, és alkalmanként, esetleg előzetes értesítés nélkül teljes méretű termékeket küldünk vásárlóinknak, hogy kipróbálhassák. Ezeket a tételeket tőlünk „ingyenesnek” tekintjük az Ön számára, és nem tartoznak visszaküldési szabályzatunk hatálya alá, és nem is cserélhetők. Ugyanez vonatkozik azokra a mintákra is, amelyeket a szállítmány tartalmazhat.

ADATVÉDELEM ÉS JOGI

Az adatvédelem
Tekintse meg Adatkezelési tájékoztató.

Jogi információk
Tekintse meg Felhasználási feltételek.

FIÓKPROFIL

Frissítse fiókprofilját
A regisztrációs adatok módosításához vagy módosításához egyszerűen Belépés és szükség szerint frissítse adatait. Kérjük, ne felejtse el menteni adatait.

Miért regisztrálj? 
A regisztrációnak megvan a maga jutalma. Amikor regisztrál az Ilona.com oldalon, automatikusan értesítést kap, ha új termékek kerülnek piacra. Különleges ajánlatokat küldünk Önnek e-mailben, hagyományos levélben, valamint promóciós ajánlatokat, amelyeket kifejezetten ügyfeleink számára tartunk fenn. Országos mintavételi kampányainkban is részt veszünk, és még sok másban.

Az ILONA elkötelezett ügyfelei magánéletének védelme mellett. Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan védjük személyes adatait, tekintse meg oldalunkat Adatkezelési tájékoztató. Ha most szeretne regisztrálni, kattints ide.

Hogyan lehet törölni a regisztrációt? 
Ha a jövőben nem szeretne értesítéseket, különleges ajánlatokat vagy mintákat kapni, kérjük, írjon nekünk a következő címre: ügyfélszolgálatok(kukac)ilona(pont)com a tárgysorban a „REMOVE” szóval. Kérjük, hogy kérésének feldolgozása legfeljebb két hétig tartson. Leiratkozhat úgy is, hogy a tőlünk kapott e-mailekben a „Leiratkozás” linkre kattint.

ILONA TERMÉKEK

Megszűnt termékek
A termék leállítására vonatkozó döntések a fogyasztói preferenciák, a vásárlási szokások és a technológiailag fejlettebb formulák számára való teret engedve születnek. Kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat a 1800-622-4355 telefonszámon, ha segítséget szeretne kapni a megfelelő csere kiválasztásához.

Állatkísérletek
Az ILONA nem tesztel állatokon, és nem szankcionáljuk és nem ösztönözzük az eladók és beszállítók általi tesztelést. Támogatunk minden olyan kezdeményezést, amely olyan alternatív és etikus tesztelési eljárások megtalálására irányul, amelyek biztosítják a termék biztonságát, minőségét és hatékonyságát.

SZOLGÁLTATÁSOK

Díszcsomagolás
Bár kijelentkezéskor ajándékcsomagolásra nincs lehetőség, ennek a kérésnek egy csekély összegű díj ellenében szívesen eleget teszünk. Kérjük, hívja Ügyfélszolgálati központunkat a 1800-622-4355 telefonszámon, ha ezt a szolgáltatást szeretné hozzáadni rendeléséhez.

Bőrápoló/sminksegítség
Egyszerűen fogalmazva, azt szeretnénk, hogy a legjobban nézzen ki és érezze magát. Ha kérdése van a bőrápolással, a színválasztással kapcsolatban, vagy egyszerűen csak tanácsot szeretne, hívja Ügyfélszolgálati Központunkat a 1800-622-4355 telefonszámon. Szívesen segítünk Önnek!